青海省保护消费者合法权益条例
青海省人大常委会
青海省保护消费者合法权益条例
青海省人大常委会
（1991年12月28日青海省第七届人民代表大会常务委员会第二十四次会议通过 1992年2月1日起施行）^
目 录
第一章 总 则
第二章 消费者的权利和义务
第三章 生产经营者的责任
第四章 社会监督
第五章 违法处理
第六章 处理程序
第七章 附 则
第一章 总 则
第一条 为保护消费者的合法权益，加强对商品生产、销售和商业性服务的社会监督，根据《中华人民共和国民法通则》和有关法律、法规的规定，结合本省实际，制定本条例。
第二条 本条例所称的消费者，是指获得商品或接受商业性服务用于生活需要的单位和个人；所称的生产经营者是指生产、经营商品和提供服务的单位和个人。
第三条 凡在本省境内的生产经营者和消费者均应遵守本条例。
第四条 各级人民政府负责本条例在本行政区域内的实施。
工商行政管理部门会同标准、计量、物价、卫生、商检、检疫等有关行政管理部门认真履行职责，依法保护消费者的合法权益。
第二章 消费者的权利和义务
第五条 消费者享有下列权利：
（一）自由选购商品和选择服务；
（二）了解商品的价格、质量、计量、性能、使用方法和服务的收费标准、质量等真实情况；
（三）因商品质量、计量、安全、卫生等未能达到规定或约定的标准，有权要求修理、更换、退货退款或者补足数量；
（四）购买商品或接受服务时，有权索取收费凭证、信誉卡；
（五）对生产经营者提供的商品和服务进行社会监督，提出批评和建议；
（六）因商品质量或服务不当，致使财产或人身受到损害，有权要求赔偿经济损失、投诉或起诉；
（七）少数民族消费者有权要求提供民族用品和服务的生产经营者尊重其民族风俗习惯。
第六条 消费者履行下列义务：
（一）选购商品或接受服务时，应尊重生产经营者的劳动，爱护商品和服务设施，遵守经营场所的秩序、规定或约定的服务制度；
（二）按说明或要求安装使用商品，承担因使用不当或自行拆卸造成商品损坏和自身受害的责任。
（三）因合法权益受到侵害而投诉、起诉时，如实提供有关证据。
第三章 生产经营者的责任
第七条 生产经营者，必须遵守国家法律、法规，恪守职业道德，坚持公平、自愿、合理、诚实、信用的原则，文明经商，礼貌待客，保证商品和服务的质量。
第八条 生产经营者应遵守下列规定：
（一）遵守国家价格管理规定，出售商品应明码标价、按质论价，不得擅自提价或变相涨价；
（二）必须对所销售商品的质量负责，严格把好进货关；
（三）生产经营的商品应符合规定的质量、安全、卫生、计量等标准，标明商品的商标、产地、厂名，并附具检验合格证。对需说明性能和使用方法的产品应附有说明书；有使用期限的产品应注明出厂日期、保质期限和有效期限；
（四）不得销售过期失效、腐烂变质、有毒有害的商品和国家规定应检验而未经检验的进口商品；
（五）对达不到国家质量标准，但仍有使用价值的商品，必须在商品或其包装上标明“处理”字样，削价出售，并应标明原零售价和现零售价；
（六）处理食品类的，必须符合有关食品卫生法律、法规的规定，或经卫生防疫部门检验许可；
（七）出售商品，必须使用标准的计量器具，不得缺尺少秤，伪造计量数据，克扣消费者；
（八）实行包修、包换、包退的商品，必须履行三包责任；对未实行三包，但有缺陷的商品，也应予以修理、更换、退货退款；
（九）不得欺行霸市，强行出售、搭售商品；不得掺杂使假，以劣充优，以旧充新，以假充真；
（十）出售需要开封或调试检验的商品，应当面开封或调试检验；
（十一）销售商品应有必要的包装、捆扎；
（十二）商品、服务广告，内容必须真实、健康，不得弄虚作假或进行其他形式的欺骗性宣传；
（十三）不得生产制作和出售淫秽物品和其他违禁商品；
（十四）不得从事违反社会公德以及国家和省禁止的服务活动。
第九条 对已销售的商品实行谁销售谁负责的原则，经营者应首先承担消费者因产品质量造成的实际损失，再按规定和协议向生产者、批发厂商或有关方面提出索赔。
第十条 生产经营者应当自觉接受消费者、有关行政管理部门、消费者组织及其他社会团体、新闻舆论的监督，制定并公布文明服务的规章和制度。
第十一条 主办展销会和向经营者出租场地（柜台）的单位，必须按照有关规定，对参展单位和承租经营者的商品和服务质量进行监督管理。
第十二条 定金邮购销售商品，经营者必须按规定或与消费者的约定，保质、保量、按期履约。
第十三条 商店、商场和集市贸易场所应设置公平秤、公平尺供消费者使用。
第十四条 生产经营者应对从业人员进行维护消费者合法权益的教育，提高服务质量，及时解决与消费者之间的纠纷。
第四章 社会监督
第十五条 消费者协会是保护消费者合法权益，指导群众消费，对生产经营者提供的商品和服务实行监督的社会团体。其成立，应由县以上地方各级人民政府根据当地实际需要批准。
第十六条 消费者协会行使以下职权：
（一）受理消费者的投诉，对投诉进行调查、调解或提出意见转有关单位处理，对小额纠纷进行仲裁；
（二）协同有关行政管理部门，对商品和服务质量进行监督检查，必要时公布结果；
（三）对侵害消费者合法权益的生产经营者进行批评和揭露，必要时公布其名称（字号）及侵害事实；
（四）协同有关部门依法查处假冒、伪劣商品；
（五）参与产品和服务的评优工作，跟踪调查商品质量和服务质量；
（六）为消费者提供咨询和技术服务，传播商品和服务信息，宣传、指导合理消费；
（七）对严重侵害消费者合法权益的行为，向有关部门提出查询，督促有关部门依法查处；
（八）依法支持或代表消费者就严重侵害其合法权益的行为向人民法院提起诉讼。
第十七条 任何单位和个人对侵害消费者合法权益的行为有权举报。
第十八条 司法机关、生产经营者的主管部门和有关社会团体，均负有依法保护消费者合法权益的责任。
第十九条 新闻舆论机构可以对侵害消费者合法权益的行为进行公开报道，任何单位和个人不得干涉、压制。
第五章 违法处理
第二十条 生产经营者违反本条例规定，分别由工商行政管理、标准、计量、物价、卫生、商检、检疫、公安等部门依据有关法律、法规，按照职能权限，给予以下单项或数项合并处罚：
（一）责令向受害人赔礼道歉；
（二）责令无偿修理或退换商品，并承担消费者运送商品的往返费用；
（三）责令赔偿受害人的实际经济损失；
（四）处以罚款；
（五）没收禁止生产、销售的商品和非法收入；
（六）查封、没收或销毁伪劣、假冒商品；
（七）给予口头警告或挂黄牌警告；
（八）暂停生产、营业，限期整顿；
（九）撤销生产许可证或专营许可证、质量认可证；
（十）吊销营业执照；
（十一）追究主管人员和直接责任人的行政责任。
对严重侵害消费者合法权益，构成犯罪的生产经营者，由司法机关依法追究刑事责任。
第二十一条 生产经营者违反本条例规定受到有关行政管理部门、司法机关的处罚，同时应承担消费者所受实际经济损失的赔偿，无法退还消费者的上缴国库。
第二十二条 因消费者自身责任造成损失的，生产经营者不承担责任。消费者投诉时弄虚作假，无理取闹，致使生产经营者的声誉受到损害的，承担民事法律责任。
第二十三条 对有下列行为之一的人员，由主管部门给予行政处分；触犯刑律的，由司法机关依法追究刑事责任。
（一）因玩忽职守或失职使消费者合法权益不能及时得到法律保护的；
（二）徇私舞弊，与生产经营者通谋，侵害消费者合法权益的；
（三）敲诈勒索，以权谋私，借工作权限之便，向消费者或商品生产经营者索取钱物的；
（四）对有违反本条例规定的行为进行包庇、纵容的。
第六章 处理程序
第二十四条 消费者在合法权益受到侵害与生产经营者发生纠纷时，按下列程序处理：
（一）直接与经营者交涉，说明受损失的情况，由经营者修、退、换、补或给予赔偿；属生产者、仓储者、运输者责任的，先由经营者赔偿，再由经营者向责任方索赔。
（二）交涉无效或经营者无故拖延、推诿的，消费者可以向经营者的上级主管部门或有关行政管理部门，以及消费者协会投诉，也可以直接向人民法院起诉。
（三）消费者无法向参展单位或承租经营者索赔时，主办展销会或出租场地（柜台）的单位应当协助消费者索赔经济损失。
第二十五条 消费者受侵害请求保护时，应从购买商品或应当知道权益被侵害之日起一年内提出；有规定或约定期限的，在规定或约定期限内提出。
第二十六条 受理投诉的部门，应自接到投诉之日起10日内作出是否受理的决定，对不属于自己受理的投诉，应告知消费者向有关部门投诉或移送有权受理的部门。
对决定受理的投诉，应自受理之日起30日内作出处理，并通知投诉者。受理投诉的部门在处理过程中发现生产经营者有犯罪行为的，应移送司法机关处理。
第二十七条 当事人对行政管理部门的行政处罚决定不服的，可在收到处罚决定之日起15日内，向作出处罚决定部门的上级主管部门申请复议，或向人民法院起诉。
复议部门应在收到申请书之日起两个月内作出复议决定。当事人不服复议决定的，可以在收到复议决定之日起15日内向人民法院起诉；复议机关逾期不作决定的，当事人可在复议期满15日内向人民法院起诉。
第二十八条 生产经营者对处罚决定逾期不申请复议，不起诉又不履行的，投诉者或有关行政管理机关可申请人民法院强制执行。
第七章 附 则
第二十九条 本条例亦适用于因生产经营者违反本条例规定而受到财产、人身损害的第三者。
第三十条 本条例的具体应用问题由省工商行政管理局负责解释。
第三十一条 本条例自1992年2月1日起施行。
1991年12月28日
教育部关于做好2010年中等职业学校招生工作的通知
教育部
教育部关于做好2010年中等职业学校招生工作的通知
教职成〔2010〕5号
各省、自治区、直辖市教育厅（教委）、招生委员会办公室，各计划单列市教育局，新疆生产建设兵团教育局：
当前，我国中等职业教育改革发展站到了一个新的历史起点上。在新形势下，各地要深刻领会党的十七大和十七届三中、四中全会精神，全面贯彻落实科学发展观，认真贯彻落实党中央、国务院提出大力发展职业教育的各项方针政策，统筹规划2010年高中阶段教育的发展目标，改革创新、开拓进取，确保职业教育规模、质量、结构适应经济社会发展。现就做好2010年中等职业学校招生工作通知如下：
一、坚持大力发展职业教育的方针，保证中等职业教育招生规模
2010年，各地要根据经济社会发展需要和本地区初中毕业生的数量，按照高中阶段教育招生职普比例大体相当的原则，制订中等职业学校招生计划，继续保证中等职业教育招生规模，确保全国中等职业教育招生达到830万人，实现招收应届初中毕业生数量按可比口径增长5%的工作目标，巩固高中阶段教育招生职普比例大体相当的局面，为加快普及高中阶段教育，促进就业创业、改善民生和构建和谐社会提供可靠保障。东部地区和中心城市，要充分利用优质职业教育资源，面向中西部地区，开展合作办学，招收进城农民工随住子女，继续稳定招生规模；中等职业学校招收应届初中毕业生占高中阶段教育的职普比例不合理的地区，要切实优化教育结构，加快发展职业教育；高中阶段毛入学率低，初中毕业生存量大的地区，要采取强有力的措施，把高中阶段招生的增量主要用于发展中等职业教育，推进高中阶段教育又好又快的发展，使教育规模、结构更加适应我国现代化建设的要求。各地要在认真做好招收应届初中毕业生工作的同时，继续把往届初中毕业生、未升学普通高中毕业生、退役士兵、农村青年、农民工、下岗失业人员等其他群体纳入招生范围，引导他们接受中等职业教育。
二、加大工作力度，构建中等职业学校招生工作新机制
各地要把完成教育部下达的《2010年度分省中等职业学校指导性招生计划》作为年度教育工作的一项重要任务，实行教育行政部门一把手负责制，列入目标管理，确定工作方针、任务、措施和办法，统一部署。要加强与有关部门的分工协作，形成由教育行政部门牵头，其他部门参与，齐抓共管，相互配合的招生工作良好局面，确保完成2010年中等职业学校招生任务。
各级教育行政部门要根据国家有关职业教育发展的方针政策，加强中等职业教育管理制度建设，为职业教育发展提供更加完善的制度保障，每年要公布具有办学资质的职业学校名单。要高度重视学校教育教学秩序的稳定，严格依据办学条件，科学核定办学规模和年度招生人数，合理确定专业设置及分专业招生计划。对近年来招生数量增长过快，办学条件紧张的学校，应控制其招生规模，确保学校稳定和学生安全；优先保证国家和省级重点学校招生；对办学经费投入不足，办学条件不达标的学校，必须严格限制招生或停止招生；对招生和办学行为不规范、管理不力的学校，要从紧安排或控制招生规模，情况严重的要停止招生。要严格控制不具有举办中等职业学历教育资格的教育机构举办中职学历教育班（点）。要切实加强对高等职业院校对口招收中等职业学校毕业生和招收初中毕业生接受五年制高等职业教育的管理。要切实加强对民办中等职业学校的管理和指导，确保规范招生、规范办学，有序发展。
各地要切实加大对中等职业教育的投入，通过改善中等职业学校的办学条件，提高中等职业学校的办学水平和质量，增强培养能力。要积极推进体制、机制改革与创新，加大合理布局和结构调整力度，通过“合并、共建、联办、划转”等方式加强建设，推动集团化、规模化、连锁化办学，进一步扩大办学规模。要继续严格执行国家有关稳定现有中等职业教育资源，中等职业学校不再升格为高等职业院校、不得并入或改办成其他类型学校的政策规定。
三、加强区域统筹，继续扩大面向农村和西部地区招生规模
各地要从战略和全局的高度，按照中央关于统筹城乡和区域协调发展的要求，加大东部对西部、城市对农村职业教育的支持和服务力度，为缩小职业教育区域差距，推动教育公平和社会公平做出贡献。要强化东西部对口支援省级教育行政部门的合作，推动市、县级教育行政部门的合作，建立更加广泛的校际合作关系。要坚持因地制宜、分区规划、分类指导，统筹城乡和区域职业教育资源，从计划制订、招生录取、学校和学生学籍管理、教育教学改革、教师以及管理人员的培训与交流、经费扶持、实习实训基地建设、学生实习就业等方面开展共建和多种形式的合作办学，不断扩大东西部联合招生规模。要逐步建立国家和地方、东部和西部经费合理承担机制。城市和东部地区要为来本地就读的西部农村学生解决生活费资助和免学费的配套资金，并为学生实习就业提供帮助。东部招收对口支援地区中职学生所需经费要纳入政府对口支援经费。西部地区要积极组织生源，努力为到东部地区就读的学生提供必要的帮助。教育部将加大组织推动力度，采取建立合作办学工作评估机制等措施，推动东西部合作办学工作。
合作办学的学校要根据经济社会需求、学校办学条件、毕业生就业和年度招生计划的安排等情况确定招生规模。要坚持教产合作，校企合作，积极扩大经济建设社会发展急需专业的招生规模，努力办好涉农专业，调减或停止需求不足、毕业生就业困难专业的招生。同时，要根据国家西部大开发的需要，增加国家重点建设项目、边远地区和艰苦行业所需专门人才的定向招生数量。
各地教育行政部门要进一步转变观念、创新办学模式和机制，增强灵活性和适应性，鼓励和支持学校开展东西部合作、城乡联合办学。
2010年，要进一步加大中央对民族地区职业教育的扶持力度，办好内地西藏中职班和内地新疆中职班。
四、完善经费保障机制，进一步落实国家中等职业教育资助和免学费政策
各地要完善经费保障工作机制，要贯彻落实好《财政部 国家发展改革委 教育部人力资源社会保障部关于中等职业学校农村家庭经济困难学生和涉农专业学生免学费工作的意见》（财教〔2009〕442号），各地教育行政部门、助学管理部门和职业学校要加强组织领导，明确职责分工，抓紧把中等职业学校免学费政策落实到学生和学校，充分发挥免学费政策对进一步办好涉农专业、农村职业教育的重要推动作用。
各地要鼓励、支持和引导有条件的地方，积极筹措资金，扩大免学费覆盖面，继续推进农村中等职业教育免费进程，使国家中等职业教育免学费政策覆盖更多的中职学生。
落实《财政部 教育部人力资源社会保障部关于开展中等职业学校国家助学金专项清查的通知》（财教〔2009〕373号）要求，切实担负起本地区助学金发放、监督和管理的责任。确保国家规定的资助标准不降低、资助范围不缩小，保证国家助学金及时、足额发放。
各地教育行政部门要进一步建立健全统一的新生学籍管理和电子注册制度，严格按照招生录取审批后的新生名册建立学生学籍，保证国家助学金发放和免学费工作顺利进行。
五、建立定期报告制度, 健全招生工作激励机制
建立全国职业教育招生年度报告制度。自2010年起，从7月份至11月份，各省（区、市）对落实教育部下达的年度指导性招生计划和招生工作进展的情况，每月报告一次。每年招生结束后，各省级教育行政部门要将年度中等职业学校招生规模、东西部合作办学、优化教育结构、资助和免学费等情况报告我部。我部将对各省（区、市）招生情况进行通报，并将中央财政支持职业教育发展的各项资金，特别是1000所国家中等职业教育改革发展示范学校建设等项目与招生情况挂钩，对招生措施得力，任务完成好的省（区、市）和中等职业学校给予倾斜。
2010年中等职业学校招生补录和统计截止时间，原则上为11月10日。
六、认真做好中等职业学校招生宣传工作
各地要切实加强领导，抓紧抓好中等职业学校招生宣传工作。各级教育行政部门、招生部门和各中等职业学校要通过各种形式，广泛宣传国家大力发展中等职业教育的政策，尤其是中等职业教育国家资助政策和免学费政策。要努力动员全社会力量关心和支持职业教育事业。要发挥新闻媒体的舆论导向作用，通过大力宣传，推出一批职业教育有效服务经济社会发展和服务“三农”的办学典型及毕业生典型事例。各地要对近年来中等职业学校招生工作成绩突出的单位和个人予以表彰奖励，进一步营造有利于发展职业教育事业的良好环境和社会氛围。
七、严肃招生纪律，推进招生工作“阳光工程”
各地要切实加强高中阶段教育学校招生工作的统筹管理。对高中阶段教育各类学校招生实行统一管理，严肃招生纪律，克服部门和地方保护倾向，实施招生“阳光工程”，为高中阶段教育学校招生提供公平、公正、有序的招生环境和优质服务。做到招生政策公开，招生学校资格公开，招生计划公开，录取信息公开，考生咨询及申诉渠道公开，重大违规事件及处理结果公开。要进一步规范招生机构和招生行为，未经招生资格审查和公示的学校不得招生；未经教育行政部门同意，中等职业学校不得借联合办学的名义，随意设立分校或校外办学点；不得以联合招生合作办学为名进行乱招生、乱收费；未列入教育部跨省招生来源计划的学校不得跨省招生。对违反高中阶段教育招生政策、采取虚假宣传招生、扰乱招生秩序、非法招生、有偿招生、违反国家有关规定乱收费的，要严肃处理，并追究当事人及主管单位负责人的责任，构成犯罪的，移交司法部门追究刑事责任。
八、关于中等职业学校招生入学体检工作
各地要加强对人力资源和社会保障部、教育部、卫生部《关于进一步规范入学和就业体检项目维护乙肝表面抗原携带者入学和就业权利的通知》（人社部发〔2010〕12号）精神的宣传落实工作。自2010年起，凡报考中等职业学校的学生，在进行身体检查时取消乙肝项目检测。即乙肝病毒感染标志物检测，包括乙肝病毒表面抗原、乙肝病毒表面抗体、乙肝病毒e抗原、乙肝病毒e抗体、乙肝病毒核心抗体和乙肝病毒脱氧核糖核苷酸检测等，俗称“乙肝五项”和HBV-DNA检测；继续保留丙氨酸氨基转移酶（ALT，简称转氨酶）检测作为体检项目。如果受检者转氨酶正常，不得进行乙肝项目检测；如果转氨酶异常，可进一步明确诊断。
与此同时，取消原国家教委、卫生部《关于印发<普通中等专业学校招生体检标准>补充规定的通知》（教职〔1991〕9号）中“三、有关肝功能检查的补充规定”条款。
各地要根据本通知精神，结合当地实际，制定好2010年中等职业学校招生工作的具体政策措施，确保完成今年招生任务。
中华人民共和国教育部
二○一○年四月十三日
